Políticas de Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito com o produto?

Um dos nossos pilares aqui na Blumeair é a experiência e satisfação. Queremos que você fique plenamente feliz com os produtos que comprar, e que eles façam diferença real na transformação da sua rotina.

Se por algum motivo você ficar insatisfeito com a sua compra, estamos 100% prontos para resolver essa situação da melhor forma possível, seguindo alguns princípios simples de trocas, devoluções ou reembolsos. Confira abaixo:

Arrependimento e desistência

Em caso de trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto estiver em perfeitas condições, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos (contados a partir da data de recebimento da mercadoria) para fazer a solicitação de devolução por Telefone, WhatsApp ou por E-mail. 

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento?

Entrar em contato com o atendimento da Blumeair através do e-mail contato@blumeair.com

Enviar o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Blumeair). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui. 

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições citadas acima pela Blumeair, você poderá optar por:

Receber um crédito do valor total pago (incluindo o frete), que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 3 meses. 

Receber a devolução do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra (estorno no cartão ou transferência para sua conta, caso seja boleto ou pix).

* Caso o cancelamento ocorra após o processamento e envio do produto, o cliente deverá esperar o recebimento dele para então devolver para o endereço indicado pela empresa e procederemos com a devolução do valor pago ou concessão de crédito para compras.

* A Blumeair isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados e assegurados pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). 

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica já claramente descrita no site. O direito assegurado ao cliente pelo CDC é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

OUTRAS OCORRÊNCIAS

Qualquer ocorrência citada acima deverá ser comunicada e tratada diretamente com a nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, via Whatsapp, Telefone ou E-mail.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do  prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser enviados sem consulta prévia. 

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado:

• Embalagem aberta ou avariada; 
• Produto avariado; 
• Produto em desacordo com o pedido; 
• Falta de acessórios. 

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com nossa equipe em até 72 horas contadas a partir da entrega do produto.

Ficou alguma dúvida? Teremos prazer em ajudar!

Abraços, equipe Blumeair.